Kebijakan Pengembalian
Garansi kualitas dan panduan klaim pengembalian atau penggantian produk di Jasmine Shop Premium Product.
Garansi Kualitas 100% Produk SegarKepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika produk yang Anda terima dalam kondisi rusak, cacat kemasan akibat kesalahan penanganan pihak kami, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami siap memberikan penggantian produk atau pengembalian dana (*refund*).
Syarat & Ketentuan Klaim
- Video Unboxing Lengkap: Pelanggan wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa terpotong (sejak segel paket masih tertutup rapat hingga produk dikeluarkan).
- Batas Waktu Pelaporan: Klaim harus diajukan maksimal 1 x 24 jam sejak status paket dinyatakan diterima oleh sistem kurir ekspedisi.
- Kondisi Produk: Produk belum dikonsumsi dan masih berada dalam kemasan aslinya.
Kasus yang Tidak Memenuhi Syarat
- Kerusakan akibat kelalaian pelanggan (misal: paket dibiarkan di luar suhu ruang selama berjam-jam setelah diterima).
- Pelanggan salah mencantumkan alamat pengiriman atau nomor telepon tidak dapat dihubungi oleh kurir.
- Perubahan selera atau salah memilih varian oleh pembeli setelah pesanan diproses.
Cara Mengajukan Klaim
Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp dengan mengirimkan Nomor Pesanan (#INV), foto paket, dan video unboxing: